小型民營(yíng)醫(yī)院不同于綜合醫(yī)院，若想生存和發(fā)展，不僅要有過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，還要有良好的就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)秀的文化內(nèi)涵、人性化的經(jīng)營(yíng)理念等等，那么，小型民營(yíng)醫(yī)院該怎么經(jīng)營(yíng)才能提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展呢?

明確發(fā)展定位、方向和策略

1、醫(yī)院發(fā)展定位

定位職工：根據(jù)員工的專業(yè)水平、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平定位，以快速占領(lǐng)市場(chǎng)。

定位醫(yī)院周?chē)木用瘢阂ㄎ挥跒橹車(chē)用裉峁┗镜尼t(yī)療服務(wù)，處理一些常見(jiàn)病、診斷明確的慢性病。一般情況下，老百姓到家門(mén)口的小醫(yī)院看病，首先圖的是方便、便宜、熟悉、服務(wù)好，而不一定是專家。因此，必須把基本的醫(yī)療服務(wù)做成精品，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。

2、醫(yī)院發(fā)展方向

一級(jí)醫(yī)院的發(fā)展方向是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，立足于社區(qū)、家庭，為周?chē)娜w居民提供集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育。為社區(qū)居民提供服務(wù)，對(duì)社區(qū)居民的健康進(jìn)行人性化管理;與社區(qū)居民保持連續(xù)的關(guān)系，持續(xù)提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓每位患者滿意。

3、醫(yī)院發(fā)展策略

突出優(yōu)勢(shì)：重點(diǎn)突出熟悉、距離、服務(wù)、價(jià)格等優(yōu)勢(shì)。

發(fā)展特色：突出社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特色。服務(wù)項(xiàng)目包括醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、心理咨詢。

控制成本：最大的成本來(lái)自沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和缺乏合作精神，也來(lái)自資源閑置和管理不善，而不是來(lái)自病人的消耗。大部分醫(yī)院花在病人身上的服務(wù)成本太低，而閑置成本卻很高。一般的醫(yī)院都在極力控制直接花在病人身上的服務(wù)成本，而不是控制管理成本和閑置成本?；ㄔ诓∪松砩系姆?wù)成本太低，會(huì)直接導(dǎo)致失去市場(chǎng)。

樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)

要樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，知道跟誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)什么，怎么競(jìng)爭(zhēng)。三級(jí)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)定位在三級(jí)學(xué)科，如心內(nèi)科、心外科、呼吸科、泌尿科等，競(jìng)爭(zhēng)的要素是規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、專家。二級(jí)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)定位在二級(jí)學(xué)科，如大內(nèi)科、大外科、婦科、產(chǎn)科、骨科等，競(jìng)爭(zhēng)的要素是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)和特需服務(wù)。一級(jí)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)定位在一級(jí)學(xué)科，如基本醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育等，競(jìng)爭(zhēng)的要素是方便、及時(shí)、周到、親切、便宜、有效、安全、舒適、持久。

采取的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

1、改善就醫(yī)環(huán)境：對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行改造，包括醫(yī)院的門(mén)面、內(nèi)部環(huán)境和設(shè)施;進(jìn)行視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)，樹(shù)立品牌意識(shí)，改變醫(yī)院的裝修理念;注重空間色調(diào)的搭配。站在老百姓的角度，增加服務(wù)環(huán)境的舒適性和方便性，所有的服務(wù)窗口和臺(tái)面，一律改成完全開(kāi)放、坐式服務(wù)。

2、改造服務(wù)流程：進(jìn)行服務(wù)流程再造，能簡(jiǎn)化的就簡(jiǎn)化，能取消的就取消，能替代的就替代，能連續(xù)的就連續(xù)，給老百姓方便。病人看病憑流程管理單，可以對(duì)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量和滿意度評(píng)價(jià)。醫(yī)生看病必須填回訪卡，利用回訪卡進(jìn)行隨訪。開(kāi)展服務(wù)流程管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問(wèn)題，幫助病人解決問(wèn)題，保證流程通暢，服務(wù)方便。開(kāi)展隨訪服務(wù)，成立隨訪服務(wù)部，加大主動(dòng)服務(wù)力度和宣傳力度。

3、進(jìn)行員工培訓(xùn)機(jī)制：開(kāi)展轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念培訓(xùn)、討論、寫(xiě)心得體會(huì);開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，給予獲勝者獎(jiǎng)勵(lì)。舉辦相關(guān)的活動(dòng)和儀式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和品牌意識(shí)。

4、降低診療費(fèi)用：在可能的范圍內(nèi)降低藥價(jià)和檢查費(fèi)用，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力;增加附加價(jià)值，如送體檢卡、做一些健康促進(jìn)活動(dòng)等。

5、建立科學(xué)的績(jī)效管理體系：以標(biāo)準(zhǔn)、要求、規(guī)范和制度為依據(jù)，以績(jī)效考核為基本手段，以績(jī)效溝通和反饋為基礎(chǔ)，建立以提高個(gè)人、科室、部門(mén)以及全院工作績(jī)效為核心的績(jī)效管理體系，對(duì)工作考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

民營(yíng)醫(yī)院要想健康持續(xù)發(fā)展不僅要順應(yīng)國(guó)家政策走向和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，還要通過(guò)正確、獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得老百姓的認(rèn)可和信賴，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏。