其他行業(yè)

　　包括醫(yī)務(wù)界也機(jī)械的

　　把這一理念引進(jìn)本行業(yè)

　　提出“患者是上帝”

　　是上帝時(shí)

　　當(dāng)商界提出

　　顧客

　　上帝

　　漢語(yǔ)詞典對(duì)“上帝”一詞的準(zhǔn)確解釋是：我國(guó)古代指天上主宰萬(wàn)物的神；基督教指的是宇宙萬(wàn)物的創(chuàng)造著和主宰者。

　　從這個(gè)解釋中我們可以看出患者顯然不是“上帝”，因?yàn)樵诨颊吲c醫(yī)生之間不存在誰(shuí)主宰誰(shuí)的問(wèn)題。

　　面對(duì)疾病患者與醫(yī)生的立場(chǎng)、目的是一致的，那就是相互配合戰(zhàn)勝疾病，是一種互助的關(guān)系。如果說(shuō)患者是上帝，那么患者和醫(yī)生的立場(chǎng)、目的就完全不一樣了。

　　所以作為醫(yī)院、醫(yī)生和護(hù)士也不要把“患者是上帝”掛在嘴邊上。因?yàn)榛颊叩结t(yī)院來(lái)不是找當(dāng)上帝的感覺(jué)來(lái)的，是請(qǐng)醫(yī)生、護(hù)士幫助自己治愈疾病來(lái)的，醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，不能等同于商家與顧客的單純的“消費(fèi)關(guān)系”。

　　請(qǐng)

　　醫(yī)患關(guān)系

　　患者不是上帝

　　醫(yī)生是從事健康維護(hù)事業(yè)的“圣人”，而不是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)者。醫(yī)生面對(duì)的是一個(gè)需要特殊幫助的弱勢(shì)群體——病人，而不是高不可攀的上帝；因?yàn)樯系凼巧?，他不吃、不喝、不得病，所以與醫(yī)院打不著交道；只有我們凡人，才與醫(yī)院來(lái)往。

　　病人托付給醫(yī)生的是他們最寶貴的人生第一財(cái)富——生命和健康。古人云：醫(yī)乃仁術(shù)。醫(yī)生扮演著給人第二次生命的“健康保護(hù)神”的角色，比起做上帝，患者可能更希望將他們當(dāng)親人對(duì)待。

　　請(qǐng)

　　患者微笑

　　最重要

　　“病人是上帝”這一提法借鑒于“顧客是上帝”的商業(yè)廣告，商人們說(shuō)顧客是上帝，他們是有利可圖的，他們?yōu)樯系鄯?wù)，上帝讓他們賺錢。但醫(yī)院和商業(yè)部門有著本質(zhì)的區(qū)別，前者的公益性質(zhì)和后者的商業(yè)性質(zhì)是無(wú)法類比的。在其他服務(wù)業(yè)那里，人們付錢而獲得對(duì)等的商品和服務(wù)；在醫(yī)院，人們是來(lái)求保命，求健康來(lái)的，所以比起那些虛無(wú)的稱呼，患者的微笑更重要。

　　微笑是一束陽(yáng)光，人們是永遠(yuǎn)不會(huì)拒絕的?；颊叩结t(yī)院治病，同樣需要微笑服務(wù)。

　　市井有句俗話：什么都可以有，就是不能有病?？梢?jiàn)大多數(shù)人都對(duì)醫(yī)院抱有一種畏懼的心理。怕上醫(yī)院，除了對(duì)疾病痛苦本身的恐懼之外，更重要的還是不想在醫(yī)院里面對(duì)醫(yī)生那副冷若冰霜的面孔?，F(xiàn)在有醫(yī)院提倡微笑服務(wù)，這無(wú)疑是一種進(jìn)步，不管這些“特別”的服務(wù)在醫(yī)院開(kāi)展合不合時(shí)宜，起碼證明了醫(yī)院的理念正在逐步地改變，開(kāi)始把病人放在首位，力求做到“以人為本”。

　　冷若冰霜的面孔不見(jiàn)了，但是小編希望醫(yī)生千萬(wàn)不要因此而患上了另外一種新的毛病———對(duì)著剛剛遇見(jiàn)的陌生人例行公事一般地報(bào)以僅僅流于表情的微笑。我覺(jué)得醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)，不應(yīng)該只在微笑、擁抱、寫清楚病歷卡等這些內(nèi)容上做表面功夫的文章，更重要的還是要做一些實(shí)質(zhì)性的工作，比如提高醫(yī)生的醫(yī)德水平，杜絕收受紅包、亂開(kāi)補(bǔ)藥等不良現(xiàn)象。否則，醫(yī)生再怎么微笑，病人都不會(huì)認(rèn)同，只會(huì)覺(jué)得那是“笑里藏刀”。衡量一家醫(yī)院服務(wù)水平的不應(yīng)是醫(yī)生的微笑，而應(yīng)該是病人的微笑。如果一個(gè)醫(yī)院能令每一個(gè)前去就醫(yī)的病人發(fā)出由衷的微笑，那才說(shuō)明這家醫(yī)院的服務(wù)真正做到了家。

　　不提“患者是上帝”，那是因?yàn)榛颊卟皇巧系?，醫(yī)院也無(wú)法滿足患者的所有要求。但作為醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士以及在醫(yī)院工作的所有人員，想方設(shè)法為患者提供力在所能及前提下的最好的醫(yī)療條件、最好的就醫(yī)環(huán)境、最好的精神面貌及最能善解人意的語(yǔ)言等人性化的服務(wù)，才是醫(yī)方要考慮的事情。