對(duì)于一家醫(yī)院來(lái)說(shuō),院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力既體現(xiàn)在院長(zhǎng)本人的特質(zhì)和魅力,更要結(jié)合時(shí)代綜合考量,院長(zhǎng)的視野和戰(zhàn)略思維是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的重要因素。
6月17日,2017健康界峰會(huì)“未來(lái)醫(yī)院院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力”分論壇上,來(lái)自世界各地的多位醫(yī)院管理者分享了自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)涵的理解。
梅奧前首席執(zhí)行官:事必躬親是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)最不應(yīng)有的行為
CarlTRider先生并非醫(yī)學(xué)出身,他在大學(xué)畢業(yè)之后一直從事行政工作,曾在美國(guó)梅奧診所中的一些科室擔(dān)任主管,幾年前從梅奧首席執(zhí)行官崗位上退休。他在分享梅奧的管理經(jīng)驗(yàn)中提到,事必躬親的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)有害。
醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)設(shè)置管理崗位要在醫(yī)學(xué)思想和理論基礎(chǔ)之上,找尋一種切實(shí)的、和諧的平衡。CarlTRider提到,梅奧的管理形式醫(yī)生和行政兩者合作管理,兩者形成互補(bǔ),成為一個(gè)團(tuán)隊(duì),梅奧的根基恰恰是這種合作制以及扁平化的管理,這種形式延續(xù)至今。
梅奧醫(yī)療合伙制的管理特性是專業(yè)性及學(xué)術(shù)性、非階層性、扁平化結(jié)構(gòu)。梅奧診所中人的職位及層級(jí)少,大家相互給予信任及尊重,形成民主、參與性的管理方式。
CarlTRider發(fā)現(xiàn),在很多美國(guó)典型醫(yī)院中,CEO關(guān)心的經(jīng)常是辦公室大小,薪水的高低,在擔(dān)任CEO之后也很少再去從事臨床工作。在激勵(lì)方式上,更多時(shí)候是用金錢去刺激。“我感覺(jué)這會(huì)形成一種不透明的文化,管理層和臨床醫(yī)生之間會(huì)產(chǎn)生沖突,管理層會(huì)覺(jué)得我們是我們,醫(yī)生是他們。”CarlTRider說(shuō)。
那么,梅奧診所的領(lǐng)導(dǎo)人是什么樣子呢?CarlTRider說(shuō),梅奧的領(lǐng)導(dǎo)人是推選產(chǎn)生,他們要有謙虛精神和服務(wù)意識(shí),有合適的薪水,醫(yī)院會(huì)給他們足夠多的時(shí)間去發(fā)展個(gè)人學(xué)術(shù),并且臨床工作會(huì)是他們工作中的重要組成部分,他們深知“領(lǐng)導(dǎo)者”這只是一個(gè)臨時(shí)的角色。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層的另一個(gè)組成部分--行政領(lǐng)導(dǎo),CarlTRider表示,行政領(lǐng)導(dǎo)首先要懂得團(tuán)隊(duì)合作,具有尊重意識(shí),并且沒(méi)有控制欲,不自負(fù),能夠有耐心地聽取去他人的意見(jiàn),同時(shí)認(rèn)同梅奧的使命。
既然是合作,那么雙方就要安排充分的時(shí)間去溝通。CarlTRider認(rèn)為,梅奧中的醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)和行政領(lǐng)導(dǎo)需要不停給對(duì)方建設(shè)性意見(jiàn)甚至提出合理質(zhì)疑,兩人要共同學(xué)習(xí),訪問(wèn)其他組織甚至一起出國(guó)旅行,給別人展示出他們是一體的。“醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)會(huì)做出最終的決策,隨著行政領(lǐng)導(dǎo)獲得醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)更多的信任,醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)越來(lái)越倚仗于行政領(lǐng)導(dǎo)。”CarlTRider特別提到,無(wú)論是醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)還是行政領(lǐng)導(dǎo),恐懼和恐嚇,以及事必躬親是領(lǐng)導(dǎo)者不該有的行為,這對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都非常有害。
即使是一個(gè)壞掉的鐘一天中也有兩次是正確的
從加拿大遠(yuǎn)道而來(lái)的西三一大學(xué)副校長(zhǎng)PhilipGLaird提到了三種領(lǐng)導(dǎo)人,分別是愿景型、地位型和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)人。
首先,愿景型領(lǐng)導(dǎo)人很喜歡暢想未來(lái),但實(shí)施的具體方式卻不清楚。根據(jù)對(duì)愿景型領(lǐng)導(dǎo)的研究可以發(fā)現(xiàn),往往他們能取得成功,但成功是早衰的,而且成功的主因是政府或者當(dāng)權(quán)者賦予了他們支持,但他們可能很快會(huì)跌下懸崖。愿景型領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常在推出成功項(xiàng)目2-3年之后遭遇滑鐵盧。
PhilipGLaird說(shuō),基于地位的領(lǐng)導(dǎo)人是以自己的角色定位為主,這種領(lǐng)導(dǎo)人在中國(guó)較多,他們的目標(biāo)是維持和提升他們的角色以及現(xiàn)有地位,而不是關(guān)心旗下的組織和系統(tǒng)狀態(tài)如何,其下屬會(huì)充斥恐懼,出現(xiàn)拉幫結(jié)派的現(xiàn)象。
在PhilipGLaird看來(lái),戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式則包含了科學(xué)和藝術(shù)的平衡,關(guān)注管理的科學(xué)性,希望優(yōu)化現(xiàn)有性能。戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)人的重要素質(zhì)是堅(jiān)持真理和誠(chéng)實(shí),他們都是說(shuō)實(shí)話的領(lǐng)導(dǎo)人,他們也希望員工不會(huì)去隱藏和扭曲事實(shí),即使這是負(fù)面的事實(shí)。另一個(gè)素質(zhì)是換位以及多角度思考,“我在自己辦公室門上貼了這樣一句話:即使是一個(gè)壞掉的鐘,它一天當(dāng)中也有兩次是正確的。這也是我時(shí)常警醒自己的內(nèi)容,即使是我不了解的人,他有時(shí)也能夠?qū)ξ业念I(lǐng)導(dǎo)力有所啟發(fā),因此我要多聽大家的想法。”PhilipGLaird說(shuō)。
潘義生:醫(yī)生開會(huì)遲到就做俯臥撐
“領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力,影響力的核心是品格的魅力,領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行,老話講過(guò),己所不欲勿施于人。”北京大學(xué)第一醫(yī)院黨委書記、副院長(zhǎng)潘義生在主題演講中著重提到了院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力。他說(shuō),合格的領(lǐng)導(dǎo)者要有很強(qiáng)的方向感,要清晰地知道行為的動(dòng)機(jī)和選擇的排序。
醫(yī)學(xué)的主線是溫暖的人文關(guān)愛(ài)、使命、愿景和價(jià)值觀缺一不可。潘義生認(rèn)為,作為領(lǐng)導(dǎo)者,這些都決定了醫(yī)院“去何方”和“怎么走”,保障醫(yī)院運(yùn)行不會(huì)跑偏,并及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整。
有了戰(zhàn)略思維,如何保證行動(dòng)“落地”?“人力資源,當(dāng)然,這需要績(jī)效和薪酬的匹配。”潘義生還在現(xiàn)場(chǎng)舉例如何“管人”。“醫(yī)生開會(huì)遲到是很常見(jiàn)的現(xiàn)象,因此我會(huì)在年初把全年的會(huì)議時(shí)間提前定好,除了搶救病人,所有人必須參加,遲到就做俯臥撐。”潘義生說(shuō)。
對(duì)科室的考核是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)之一。北京大學(xué)第一醫(yī)院對(duì)科室的考評(píng)指標(biāo)包括高效、優(yōu)質(zhì)和溫馨,可以看到,這其中并沒(méi)有與經(jīng)濟(jì)掛鉤的指標(biāo),而是要求醫(yī)生努力做到患者至上。“醫(yī)院品牌不是你說(shuō)好就好,老百姓說(shuō)你好才是好,這是大家評(píng)價(jià)一家醫(yī)院該有的思維。”
南京醫(yī)科大學(xué)附屬無(wú)錫二院院長(zhǎng)易利華始終在深入研究院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力。“院長(zhǎng)為什么要做創(chuàng)新型院長(zhǎng)?因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展的核心動(dòng)力是創(chuàng)新,是變革和破壞,今天創(chuàng)新已不再是院長(zhǎng)們的額外工作,而是一道必答題。”
易利華說(shuō),今天的醫(yī)改就要解決不改革解決不了的問(wèn)題,院長(zhǎng)要明白,改革需要我們做出努力,院長(zhǎng)是特殊的指揮者和執(zhí)行者,要順應(yīng)改革,來(lái)引導(dǎo)醫(yī)院進(jìn)入嶄新的管理境界。
改善記憶、促進(jìn)生長(zhǎng)發(fā)育、免疫調(diào)節(jié)。
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健客價(jià): ¥13清熱利濕。用于濕熱下注所致的痹病,癥見(jiàn)足膝紅腫、筋骨疼痛。
健客價(jià): ¥28舒利迭以聯(lián)合用藥形式,用于可逆性阻塞性氣道疾病的常規(guī)治療,包括成人和兒童哮喘。這可包括: 接受有效維持劑量的長(zhǎng)效β受體激動(dòng)劑和吸入性皮質(zhì)激素治療的患者。 目前使用吸入性皮質(zhì)激素治療但仍有癥狀的患者。 接受支氣管擴(kuò)張劑規(guī)則治療但仍然需要吸入性皮質(zhì)激素的患者。 注:本品對(duì)50μg/100μg規(guī)格不適用于患有重度哮喘的成人和兒童患者。
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