被家長罵不算什么事兒

　　北京兒童醫(yī)院年急診量超二十萬人次，這里的急診醫(yī)生不僅要負責給孩子診療，還需要和家長進行溝通、安撫他們的情緒。近日，記者“進駐”北京兒童醫(yī)院，與醫(yī)患們來了一次“親密接觸”。

　　走訪中記者注意到，對于家長的焦慮和痛苦，醫(yī)生們往往都能感同身受。正因為這樣，醫(yī)患關系也在無形中被默默接通。

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　　醫(yī)護人員三班倒確保搶救不間斷

　　在兒童醫(yī)院急診科的搶救室內(nèi)，八張病床靠墻分兩排擺開。一名3歲男孩因先天性心臟病而出現(xiàn)呼吸衰竭，此時他靜靜地躺在病床上，鼻腔內(nèi)插著吸管吸氧。兩名護士和兩名大夫正在對男孩進行心臟按壓和氧療，現(xiàn)場令人揪心。

　　據(jù)現(xiàn)場醫(yī)護人員介紹，在這里，最危重的、心臟停止跳動的病人，也要保證在三五分鐘內(nèi)得到呼吸通道和循環(huán)的支持。為保證24小時不間斷搶救，急診科的醫(yī)生需要白班、大夜班、小夜班三班倒，五天一個循環(huán)。每個班上安排有一名急診科專職醫(yī)生、兩名其他科室輪轉(zhuǎn)協(xié)助的醫(yī)生，以及一名進修醫(yī)生。

　　兒童醫(yī)院急診科副主任張成曄工作19年，每次值夜班時都要靠喝咖啡來提神，第二天上白班時頭疼，又得靠止痛藥來緩解。有幾次白班時張主任實在頭痛難忍，只能去急診室打了麻醉藥，再回來繼續(xù)工作。

　　除了診療病患兒還需給家長寬心

　　在急診科工作已滿兩年的葛新順醫(yī)生，自2007年研究生畢業(yè)后便進入兒童醫(yī)院。在各個科室輪轉(zhuǎn)了五年，才得以勝任急診“全科醫(yī)生”的工作。

　　“過去有抽風嗎？發(fā)燒嗎？打過針嗎？”葛醫(yī)生接手的一名七歲兒童，當天突然抽風并持續(xù)流口水。沖進急診室后，孩子的父母緊張得語無倫次。

　　在耐心詢問過病情后，葛醫(yī)生立即安排護士進行吸氧監(jiān)護。等到這對父母表情有所放緩，葛醫(yī)生才開口讓他們?nèi)焯枴?/p>

　　向家長解釋病情、安撫家長情緒，是急診醫(yī)生的重要工作內(nèi)容。葛醫(yī)生告訴記者，兒科過去被稱為“啞科”——小孩子說不清到底哪里不舒服，全靠醫(yī)生來看并根據(jù)經(jīng)驗判斷。“這時溝通的技巧就很重要。如果溝通不徹底引起誤會，一件小事就有可能導致家長情緒失控。”

　　家長痛苦感同身受“接通”醫(yī)患關系

　　葛新順也是一名父親，他的女兒5歲了。來到兒科急診后，葛新順很少有機會帶孩子出去玩。孩子還小，并不會開口要求爸爸多陪她。然而有時候見葛新順在家，女兒無意中一句“爸爸你怎么在家？今天不上夜班嗎？”反而會讓葛新順覺得很心酸。

　　在工作中，葛新順和他的同事們對家長的痛苦也往往能感同身受。葛新順告訴記者，有回一個新生兒被發(fā)現(xiàn)中度腎積水，在老家做了膀胱造瘺手術后轉(zhuǎn)到兒童醫(yī)院。

　　“孩子身上插滿管子，爸爸埋頭坐在暖臺旁。開始我以為他是太累睡著了，準備離開時才發(fā)現(xiàn)他的眼淚順著指縫不斷往下流，卻始終沒有發(fā)出任何聲音。”葛新順說，當時他就被這位父親的堅韌深深地感動了。

　　在急診科里，每名醫(yī)生、護士即使再苦再累，也會充滿愛心地對待每個天真的孩子。“阿姨，別忘了給光頭強打針！”一名看完病的小男孩準備離開時，大聲“囑咐”醫(yī)生給動畫片里的“壞蛋”光頭強打針。“記住了，放心吧！”醫(yī)生也不忘開玩笑回復他。

　　“這里有幾個醫(yī)生沒被家長罵過？都不算什么事兒。”對于部分家長的過激行為，葛醫(yī)生表示理解，“有些普通家長與醫(yī)生對于醫(yī)學知識有不對等性，還需要慢慢改變觀念。”正是在這些不起眼的感同身受和維護童真的過程中，醫(yī)患關系被無形中默默地打通。