據報道，近日在廈門中山醫(yī)院急診搶救科，發(fā)生了一件令人啼笑皆非的事：患者劉女士瀕臨休克，急診科醫(yī)生接診后，為其吸氧的同時，開出急救藥品，但劉女士的老公擔心醫(yī)院開藥不靠譜，寧愿用手機上網看病也不讓醫(yī)生用藥。

　　調查顯示，目前有超過六成的人會在去醫(yī)院看病時上網搜索。浙江大學的一項專項調查發(fā)現(xiàn)，在目前最重要的醫(yī)患溝通方式選擇中，網絡方式已超越不少傳統(tǒng)溝通方式位居第二。“用百度看病”從一個側面折射出傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)醫(yī)患信任的缺失，而這種狀況源于傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)長期以來存在的大量“痛點”：患者掛號難、看病貴、就醫(yī)體驗差；醫(yī)生高負荷工作、收入不高、壓力大；大醫(yī)院人滿為患、運行效率低，等等。統(tǒng)計顯示，當前我國醫(yī)療市場存在嚴重的供需失衡，相比英國每1萬名病人配有27.4名醫(yī)生的水平，我國僅能達到17.4人，優(yōu)質的醫(yī)療資源更是稀缺。

　　基于這些痛點與需求，不少互聯(lián)網公司和創(chuàng)業(yè)團隊進入醫(yī)療領域，抓住“看病難”的痛點，方便醫(yī)患溝通，將改善患者就醫(yī)體驗作為主要目標，使一些互聯(lián)網醫(yī)療平臺獲得迅速發(fā)展。但同時，互聯(lián)網醫(yī)療作為新生領域，也存在不少需要探索和完善的地方，其內容、方式和相關標準都亟待規(guī)范和提升。

　　就服務內容而言，國家衛(wèi)計委新聞發(fā)言人宋樹立曾表示，除了醫(yī)療機構提供的遠程醫(yī)療外，其他涉及醫(yī)學診治的工作不允許在互聯(lián)網上開展，僅可做健康方面的咨詢。由于在線診治不能全面了解患者情況，很大程度上存在誤診、延誤等可能，這一服務內容的限定主要是出于診療安全和質量、醫(yī)患糾紛處理等方面的考量。因此，對不少互聯(lián)網醫(yī)療平臺而言，如何把握好在線醫(yī)療服務與在線診治的界限，找準服務內容與定位，仍需探索與嘗試。此外，如何在致力于診前、診后服務的同時，發(fā)揮醫(yī)療數據和信息平臺的優(yōu)勢，更好地服務患者，也是其努力方向。

　　就服務方式而言，可從以下幾個方面著力：診前環(huán)節(jié)可引入健康管理APP，院前環(huán)節(jié)可通過遠程醫(yī)療實現(xiàn)輕度問診，就診環(huán)節(jié)可在線掛號及預約智能分診，購藥、隨訪、評價等環(huán)節(jié)可引入O2O等互聯(lián)網新連接方式以提升效率。而對于網絡、手機掛號與支付等操作性問題，目前不少在線醫(yī)療平臺正努力實現(xiàn)操作方式的簡單易用，爭取讓中老年用戶及偏遠地區(qū)就醫(yī)群體也能享受到互聯(lián)網醫(yī)療帶來的便捷服務。

　　就服務標準而言，互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)應首先確立企業(yè)、醫(yī)療機構、醫(yī)生參與，政府監(jiān)管，社會相關行業(yè)參加的多方參與機制，進而明確行業(yè)規(guī)則，確立服務標準，強化相關監(jiān)管。在服務過程中如何更好地維護用戶隱私，保護信息系統(tǒng)的安全，也是需要重點考慮的問題。為此，國家衛(wèi)計委正在編制信息化安全規(guī)劃，同時強化標準和監(jiān)管的實施。

　　在“互聯(lián)網+”的風潮下，信息技術與醫(yī)療服務的融合是不可逆轉的大趨勢。互聯(lián)網醫(yī)療服務的規(guī)范與提升，需要探索建立合理的服務范圍、多樣化的服務手段、通用的在線醫(yī)療業(yè)務開展標準，同時提高在線醫(yī)療服務的透明度，明確醫(yī)生、患者、平臺的責任劃分和處理方式，從而更好地為百姓提供安全可信的醫(yī)療服務。