最會(huì)溝通的人，可能是一個(gè)嘴很笨的人。

曾經(jīng)有一位朋友很郁悶的對(duì)我說(shuō)，自己嘴特別笨，一到人多的場(chǎng)合就不會(huì)說(shuō)話，顯的特別傻，怎樣才能像別人一樣聰明、有趣，和誰(shuí)都能談笑風(fēng)生呢？

一說(shuō)到溝通，說(shuō)到與人交流，我們最先想到的是表達(dá)能力。比如自己的口才好不好，說(shuō)話的技巧高不高等等。真的如此嗎？

我剛工作的時(shí)候，老板是一個(gè)口才很不好的人。偶爾情緒激動(dòng)時(shí)，他還會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)的口吃，說(shuō)起話來(lái)磕磕巴巴的，經(jīng)常有員工私底下拿這點(diǎn)來(lái)取笑他。在很多人的意識(shí)里，這樣的人是不可能當(dāng)好一個(gè)老板的。但恰恰相反，公司里絕大多數(shù)的人都愿意跟隨他，即使是外在的客戶也很愿意和他交流。

為什么呢？

原因就是，他雖然在表達(dá)上有些欠缺，看起來(lái)笨笨的，但是他非常愿意傾聽別人。不管是和誰(shuí)交流，他都是微笑著先聽別人來(lái)講，一點(diǎn)也沒有爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)的意識(shí)。這樣一種傾聽的姿態(tài)，經(jīng)常讓別人覺得自己很受重視，覺得老板很懂自己，因此愿意說(shuō)出自己真實(shí)的想法。

所以說(shuō)，在溝通當(dāng)中，傾聽比說(shuō)要重要。大多數(shù)人總是急于表達(dá)自己，想一吐為快，卻一點(diǎn)也不懂對(duì)方。這樣的交流其實(shí)不能算是真正的溝通的，因?yàn)榇蠹叶荚谡f(shuō)，沒有人愿意聽，溝而不通，結(jié)果就很容易變爭(zhēng)論甚至是爭(zhēng)吵。

真正會(huì)溝通的，知道溝通的最終目的是滿足各自的需要，并達(dá)成共識(shí)，而不是去爭(zhēng)強(qiáng)好勝。

情商高的人，可能是一個(gè)愿意承受委屈的人。

經(jīng)常有人說(shuō)，自己身邊有一個(gè)很討厭的人，說(shuō)話各種不中聽，我該怎么懟回去？

其實(shí)懟回去的方式有很多，比如：

直抒心意式：告訴對(duì)方你傷到我了，讓對(duì)方注意自己的言語(yǔ)。

以牙還牙式：用同樣不中聽的話攻擊對(duì)方，挑對(duì)方身上的毛病。

非語(yǔ)言式：用蔑視的眼神看著對(duì)方，再輔助以冷笑，用氣場(chǎng)碾壓對(duì)方。

等等

但實(shí)際上，以上這些方式都不算什么好的回應(yīng)方式。

在情緒上爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，爭(zhēng)誰(shuí)強(qiáng)誰(shuí)弱，爭(zhēng)到最后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，只有兩敗俱傷，沒有人會(huì)是贏家，因?yàn)閮蓚€(gè)人之間的關(guān)系嚴(yán)重?fù)p壞了。這就是一時(shí)痛快的代價(jià)，這個(gè)代價(jià)顯然有點(diǎn)大。

真正聰明的人，情商高的人，在遇到討厭的人時(shí)候很少會(huì)想著怎么去懟回去，怎么讓自己出一口氣。他們被激怒的時(shí)候，通常會(huì)冷靜的思考幾秒鐘。

在這短暫的幾秒鐘里，他們會(huì)思考這些東西：

1.這件事對(duì)我重不重要？

如果不重要的話，就不必浪費(fèi)時(shí)間去處理。這就像一個(gè)人在路上遇到馬云，然后罵馬云是傻X，馬云可能理都不會(huì)理他，因?yàn)槟莻€(gè)人對(duì)馬云根本不重要。與其花幾分鐘去和一個(gè)陌生人對(duì)罵，還不如先去工作掙他一個(gè)億。

2.如果這件事對(duì)我重要的話，有沒有其他看問(wèn)題的角度？

情緒一旦起來(lái)，很容易把人的注意力聚焦在“我被傷害了”這樣一種感受中，而看不到其它的東西。所以，當(dāng)意識(shí)到自己生氣的時(shí)候，要提醒自己去全面的看問(wèn)題，不要偏執(zhí)。

比如覺得對(duì)方討厭，那么可以想一想對(duì)方為什么這么做，支持ta這么做的理由是什么？當(dāng)我們這樣去思考的時(shí)候，就有可能發(fā)現(xiàn)一些之前被忽略的事情，從而變的更理性一些。

心理學(xué)的研究表明，人與人之間的矛盾80%都是由誤解造成的，而誤解的原因就是相互不夠了解，只看見自己，而看不到對(duì)方。所以，相對(duì)于爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)，更重要的是怎么化解誤解。

以上可以看到，只需要冷靜幾秒鐘，解決事情的思路就會(huì)完全不同。表面上看，情商高的人很窩囊，寧可受委屈也不反擊，但實(shí)際上，他們的思維已經(jīng)脫離了情緒的維度，轉(zhuǎn)向了更有價(jià)值的真正解決問(wèn)題的角度上來(lái)了。

很多時(shí)候，成長(zhǎng)就是這樣，不成熟的時(shí)候人們會(huì)幻想，認(rèn)為真正的力量是強(qiáng)勢(shì)，是可以隨心所欲的碾壓別人。用心理學(xué)的話術(shù)說(shuō)，就是可以隨意的發(fā)揮自己的攻擊性，是一種向外擴(kuò)展的狀態(tài)。

但實(shí)際上，如果我們看一下身邊真正成熟的、有成就的人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正的力量是降低自己的姿態(tài)，控制自己的攻擊性，是一種向內(nèi)收的狀態(tài)。